Términos y Condiciones

Versión 2.0 · Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la contratación y el uso del servicio "Alfred", nuestro asistente virtual ("el Servicio", "el Asistente", "el Bot"), desarrollado y operado por Zawek ("nosotros", "nuestro"). Al contratar, configurar o utilizar el Servicio, el negocio contratante ("el Cliente", "vos") acepta estos Términos en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debés contratar ni utilizar el Servicio.

1. Descripción del servicio y a quién está dirigido

"Alfred" es un asistente virtual: un servicio de software que permite a negocios y comercios (centros de estética, talleres, y otros rubros que gestionan turnos o reservas) automatizar la atención a sus propios clientes finales a través de WhatsApp y Telegram. El Servicio se ofrece a negocios radicados en la República Argentina. Por ahora no se ofrece a negocios del rubro de la salud.

El Servicio incluye:

• Un bot conversacional que recibe mensajes de texto de los clientes finales del Cliente, interpreta su intención mediante un modelo de lenguaje (LLM) y responde de forma automática para gestionar consultas de disponibilidad, creación, modificación y cancelación de turnos.
• Un registro de señas por transferencia: cuando el negocio pide una seña, el cliente final puede enviar por el chat el comprobante de la transferencia (foto o PDF), que se guarda para que el negocio lo verifique. Zawek no cobra, no recibe, no retiene ni custodia dinero: la transferencia se hace directamente a la cuenta del negocio. Si el cliente final cancela o no se presenta, el reembolso (o no) de la seña lo gestiona directamente con el negocio, según las condiciones que este haya definido.
• Avisos automáticos al cliente final sobre sus turnos (confirmaciones, recordatorios y avisos de cambios), enviados por WhatsApp o Telegram solo a datos de contacto verificados.
• Coexistencia con WhatsApp Business: el negocio puede usar Alfred junto con la app oficial de WhatsApp Business en el mismo número, de modo que Alfred también reciba los mensajes que el negocio escribe a mano para mantener el contexto de la conversación.
• Un panel web (dashboard) donde el Cliente administra sus turnos, horarios, servicios y demás configuraciones de su negocio.
• Una ficha de cada cliente final del negocio, con los datos de contacto que provee el canal (WhatsApp o Telegram) y su estado de verificación, usada para gestionar sus turnos y enviarle avisos solo por medios verificados.
• Almacenamiento de la información de turnos y reservas en una base de datos (Firestore) sobre infraestructura de Google Cloud / Firebase, en un esquema multi-tenant: los datos de cada Cliente están lógicamente separados y no son accesibles por otros negocios que utilicen la plataforma.

Estos Términos están dirigidos al negocio que contrata el Servicio (el Cliente), no a los clientes finales que escriben a Alfred por WhatsApp o Telegram. El tratamiento de los datos de esos clientes finales se rige por nuestra Política de Privacidad, que el Cliente debe poner a disposición de su propia clientela cuando corresponda.

1 bis. Avisos automáticos a tus clientes

Alfred puede enviar, en nombre del Cliente y por el canal en el que su cliente final se comunicó, avisos automáticos relacionados con sus turnos. Zawek puede incorporar nuevos tipos de avisos con el tiempo, que podrán venir activados o desactivados por defecto; el Cliente puede ver en todo momento cuáles están activos y activarlos o desactivarlos desde el panel. Entre esos avisos, si una reserva con seña se cancela por vencimiento sin que el Cliente haya confirmado el pago de un comprobante recibido, Alfred le indica a su cliente final que, si ya pagó la seña, se comunique con el Cliente para la devolución o el uso de la seña en otro turno. Los clientes finales del Cliente pueden pedir por el mismo chat que Alfred deje de enviarles los recordatorios de sus turnos con el Cliente; desde ese pedido, Alfred no les envía más recordatorios, pero los demás avisos (la confirmación, el cambio o la cancelación de un turno y el vencimiento de una reserva) se siguen enviando mientras el Cliente los tenga activos. Si en el futuro se incorporan otras opciones para que los clientes finales dejen de recibir avisos, se informarán cuando estén disponibles. Las plataformas de mensajería (por ejemplo, Meta para WhatsApp) pueden cobrar por cada mensaje enviado, por lo que estos avisos, incluidos los nuevos que vengan activados por defecto, pueden generar gastos adicionales para el Cliente. Esos gastos los factura la plataforma en la cuenta del Cliente y son ajenos al precio del Servicio. Zawek procura que los avisos sean útiles y evitar generar mensajes o gastos innecesarios.

2. Aceptación por parte de los clientes finales del negocio

El Cliente reconoce y acepta que, cuando sus propios clientes finales escriben a Alfred por WhatsApp o Telegram, dichos mensajes son procesados por Zawek, incluyendo su envío a proveedores de inteligencia artificial, con el único fin de interpretar la consulta y generar una respuesta o gestionar el turno correspondiente. El uso de Alfred por parte de un cliente final implica la aceptación de que sus mensajes sean procesados de esta manera, conforme se detalla en la Política de Privacidad.

Es responsabilidad del Cliente informar a sus propios clientes finales, de la manera que considere adecuada según su rubro y jurisdicción, que interactúan con un asistente automatizado y que sus mensajes son procesados con asistencia de inteligencia artificial.

3. Responsabilidades y limitaciones del servicio

3.1 Disponibilidad. El Servicio corre sobre infraestructura de Google Cloud / Firebase y depende, además, de servicios de terceros (WhatsApp, Telegram, proveedores de modelos de lenguaje). Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida las 24 horas los 7 días de la semana. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura propia o de terceros, o causas de fuerza mayor.

3.2 Errores de configuración del negocio. El Cliente es el único responsable de configurar correctamente sus turnos, horarios de atención, servicios ofrecidos, precios y demás parámetros a través del panel web. Zawek no se hace responsable por errores, inconsistencias o perjuicios derivados de una configuración incorrecta o incompleta realizada por el Cliente.

3.3 Respuestas generadas por el modelo de lenguaje. Alfred utiliza un modelo de lenguaje (LLM) para interpretar mensajes y generar respuestas. Los modelos de lenguaje pueden, en casos excepcionales, malinterpretar una consulta o generar una respuesta inexacta. El Cliente debe supervisar razonablemente el funcionamiento de Alfred y reportar cualquier anomalía a través de los canales de soporte.

3.4 Límites de uso razonable. El Servicio está sujeto a límites de uso razonable en materia de volumen de mensajes procesados, cantidad de turnos gestionados y otros parámetros técnicos, que podrán variar según el plan contratado.

3.5 Uso indebido. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilícitos, para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de WhatsApp o Telegram, ni para recopilar datos de sus clientes finales más allá de lo necesario para la gestión de turnos.

3.6 Desconexión de un canal. El Cliente puede desconectar en cualquier momento un canal (un número de WhatsApp o un bot de Telegram) desde el panel web. La desconexión no implica la baja del Servicio ni la eliminación de los turnos, clientes y conversaciones registrados, que se conservan conforme a la Política de Privacidad. Desde la desconexión, Alfred no responde mensajes ni envía avisos por ese canal, incluidos los recordatorios de turnos ya reservados. Las autorizaciones que el Cliente haya otorgado en Meta o Telegram se administran desde esas plataformas, y quitarlas es decisión del Cliente. Zawek registra la fecha de cada desconexión y el usuario que la realizó. Zawek solo desconectará un canal del Cliente: (a) a su pedido; (b) por falta de pago o por la finalización del período contratado sin renovación, según las condiciones comerciales acordadas (Sección 5) y con aviso previo por los medios de contacto registrados; (c) por incumplimiento grave de estos Términos (Sección 7); o (d) cuando lo exija una plataforma de mensajería.

3.7 Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Zawek frente al Cliente por cualquier reclamo vinculado al Servicio, cualquiera sea su causa, no superará la suma de $30.000 (pesos treinta mil) por cada mes en que el Cliente haya tenido el Servicio contratado, con un máximo total de $300.000 (pesos trescientos mil). Zawek no responde por lucro cesante, pérdida de clientes, de ingresos o de oportunidades de negocio, ni por otros daños indirectos. Este límite no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de Zawek.

4. Propiedad intelectual

El software, el código fuente, la arquitectura, el diseño del panel web, los flujos conversacionales de Alfred y cualquier otro componente técnico del Servicio son propiedad exclusiva de Zawek. La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al período de vigencia del contrato. Los datos propios del negocio del Cliente son propiedad del Cliente; Zawek los trata como encargado de tratamiento, conforme al Anexo de estos Términos.

5. Condiciones comerciales y de pago

La modalidad de contratación, el precio, la forma y periodicidad de pago, la facturación y la política de cancelación y reembolsos del Servicio se acuerdan individualmente con cada Cliente al momento de la contratación, mediante una propuesta comercial o contrato particular suscripto entre las partes. Dichas condiciones particulares prevalecen sobre cualquier referencia general contenida en estos Términos.

Sin perjuicio de lo anterior, Zawek podrá publicar en su sitio web (zawek.com) planes, precios de referencia u otra información comercial general aplicable a nuevas altas de Clientes. Esa información tiene carácter meramente informativo y no reemplaza lo efectivamente acordado con cada Cliente en particular.

6. Modificaciones al servicio y a estos Términos

Zawek podrá modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades del Servicio, así como actualizar estos Términos, en cualquier momento, comunicando los cambios relevantes al Cliente con antelación razonable cuando sea posible.

7. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por finalizada la relación contractual conforme a las condiciones comerciales acordadas. Zawek podrá suspender el acceso al Servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente. Qué ocurre con los datos al terminar la relación se regula en el Anexo (punto A.5).

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

9. Datos de contacto del responsable

Anexo — Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente

Este Anexo forma parte de los Términos y regula el tratamiento que Zawek hace, como encargado de tratamiento, de los datos personales de los clientes finales del Cliente (art. 25 de la Ley N.º 25.326).

A.1 Finalidad e instrucciones. Zawek trata los datos de los clientes finales únicamente para prestar el Servicio al Cliente y según las instrucciones del Cliente (la configuración que este realiza en el panel y lo que pida por escrito). Zawek no los utiliza para fines propios.

A.2 No cesión. Zawek no cede ni comunica esos datos a terceros, salvo a los proveedores que se listan en A.3, que el Cliente autoriza expresamente al contratar el Servicio, o cuando una autoridad competente lo exija por una obligación legal.

A.3 Proveedores que intervienen (subencargados) y su país.

• Google (Google Cloud / Firebase): almacenamiento de la base de datos y de los comprobantes, y ejecución del Servicio. Los servidores pueden estar fuera de la Argentina.
• DeepSeek (China): proveedor de inteligencia artificial que interpreta los mensajes y genera las respuestas. Recibe el contenido de la conversación.
• Meta (WhatsApp): plataforma de mensajería por la que viaja la conversación en WhatsApp. Sus servidores pueden estar fuera de la Argentina.
• Telegram: plataforma de mensajería por la que viaja la conversación en Telegram. Sus servidores pueden estar fuera de la Argentina.

El Cliente declara conocer que algunos de estos proveedores están en países que no figuran entre los considerados con nivel adecuado de protección por la normativa argentina, y que es responsable de informarlo a sus clientes finales, de la manera que corresponda (ver sección 2).

A.4 Seguridad. Zawek aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (control de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, separación de los datos de cada negocio).

A.5 Devolución o destrucción al terminar la relación. Al terminar la relación contractual, Zawek devuelve al Cliente los datos o los destruye, según lo que el Cliente elija, salvo que una obligación legal exija conservarlos. El Cliente lo solicita por email a info@zawek.com, desde la dirección registrada del negocio, y Zawek lo ejecuta manualmente sobre la base de datos y confirma por email cuando esté hecho. La destrucción se completa dentro de los 30 días corridos desde que el Cliente la pide. Si el Cliente no elige dentro de los 30 días corridos desde el fin de la relación, Zawek destruye los datos.

A.6 Derechos de los titulares. Si un cliente final del Cliente ejerce sus derechos (acceso, rectificación, supresión) ante Zawek, Zawek lo atiende por el procedimiento de la Política de Privacidad y la página de Eliminación de Datos. Si se dirige al Cliente, este puede pedirnos asistencia por email.

Ver también nuestra Política de Privacidad, que describe en detalle cómo se procesan los datos de los clientes finales que interactúan con Alfred.