Política de Privacidad

Versión 2.0 · Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Zawek ("nosotros", "nuestro"), empresa desarrolladora de una plataforma de asistente virtual para la gestión de turnos y reservas, recopila, utiliza y protege los datos personales de las personas que interactúan con "Alfred", nuestro asistente virtual ("el Asistente", "el Bot"), a través de WhatsApp y Telegram.

Zawek provee esta plataforma a distintos negocios clientes (centros de estética, comercios y otros rubros que gestionan turnos o reservas). Cada negocio cliente utiliza su propia instancia de Alfred para atender a sus propios clientes finales. Esta política aplica a todas esas instancias, salvo que el negocio cliente publique su propia política de privacidad particular.

Al enviar un mensaje o utilizar Alfred para consultar disponibilidad, agendar, modificar o cancelar un turno, aceptás las prácticas descriptas en este documento.

1. Responsable del tratamiento de datos

• Desarrolladora y operadora de la plataforma: Zawek.
• Razón social: QUEVEDO GUSTAVO NAHUEL Y PAEZ EZEQUIEL ALEJANDRO S.H. (CUIT 30-71515290-4).
• Domicilio: Sarmiento 1714, Piso 1, Depto. G, C1042ABH, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Actividad: desarrollo y operación de una plataforma de asistente virtual para la gestión de turnos y reservas, utilizada por distintos negocios clientes en diversos rubros.
• Jurisdicción: República Argentina. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias, bajo control de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Según el caso, Zawek actúa como responsable del tratamiento de los datos técnicos y operativos de la plataforma, y como encargado de tratamiento de los datos de los clientes finales de cada negocio, actuando siempre por cuenta e instrucciones del negocio cliente correspondiente.

2. Datos que recopilamos

A través de tu interacción con Alfred por WhatsApp o Telegram, podemos recopilar:

• Datos de identificación básicos: nombre y apellido.
• Datos de contacto: número de teléfono (WhatsApp) o identificador de usuario de Telegram, asociados a la cuenta con la que escribís. Cuando WhatsApp no nos comparte tu número (por ejemplo, si usás un nombre de usuario de WhatsApp con el número oculto, o si abriste el chat desde un anuncio), recibimos en su lugar un identificador de usuario que WhatsApp asigna para cada negocio, que nos permite responderte y enviarte avisos sin conocer tu número.
• Nombre de perfil y nombre de usuario: el nombre que figura en tu perfil de WhatsApp o Telegram y, si lo tenés, tu nombre de usuario (@usuario), para dirigirnos a vos y confirmar a nombre de quién se registra el turno.
• Número de teléfono que nos compartas: si lo compartís con el botón de WhatsApp para compartir tu contacto o lo escribís en la conversación. Registramos si cada dato de contacto fue verificado por el propio canal (por ejemplo, porque lo envió WhatsApp o Telegram) o si fue escrito a mano.
• Ficha de cliente: el negocio con el que interactuás mantiene una ficha que agrupa tu nombre y tus datos de contacto, indicando cuáles están verificados, para reconocerte en futuras interacciones y saber por dónde avisarte.
• Historial de turnos: servicios o citas reservadas, fechas y horarios pasados, presentes y futuros, y cambios o cancelaciones realizados.
• Contenido de la conversación: los mensajes que envíes a Alfred para poder interpretarlos y responder (por ejemplo, para entender qué turno querés reservar).
• Comprobantes de pago o transferencia: si el negocio con el que interactuás requiere una seña o pago, y nos enviás una foto o PDF del comprobante, ese archivo se procesa y almacena para que el negocio verifique el pago.
• Mensajes del negocio por fuera de Alfred: si el negocio con el que interactuás usa el modo de coexistencia de WhatsApp Business (Alfred junto con la app oficial de WhatsApp Business del negocio), los mensajes que el negocio te envíe manualmente desde esa app también pueden ser recopilados por Alfred y tratados de la misma forma que el resto del contenido de la conversación — incluyendo su envío a los proveedores de inteligencia artificial descriptos en la Sección 4 — para que Alfred mantenga el contexto completo de tu conversación con el negocio.

No solicitamos ni almacenamos intencionalmente datos sensibles (salud, datos biométricos, opiniones políticas o religiosas, etc.). Te pedimos que evites incluir información sensible en tus mensajes a Alfred más allá de lo necesario para gestionar tu turno.

Darnos tus datos es voluntario; sin tu nombre y un medio de contacto no podemos gestionar tu turno.

3. Cómo usamos tus datos

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Identificarte y gestionar tus turnos (crear, consultar, modificar o cancelar reservas) con el negocio con el que interactuás.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios o avisos relacionados con tus citas. Los avisos automáticos se envían solo a datos de contacto verificados (el chat donde hiciste la reserva, o un número que haya sido verificado).
• Resolver errores técnicos y consultas sobre el funcionamiento del servicio que nos plantees.
• Cumplir obligaciones legales o contables cuando corresponda.

No utilizamos tus datos con fines de publicidad de terceros ni los vendemos. Los datos de los clientes de un negocio no se comparten con otros negocios que utilicen la plataforma.

4. Cómo procesamos tu mensaje (inteligencia artificial)

Para entender tu mensaje y responder de forma automática, Alfred envía el contenido de la conversación a un proveedor de inteligencia artificial, que procesa el texto para generar una respuesta.

Hoy usamos a DeepSeek, empresa de China, como proveedor. Esto significa que el contenido de tu conversación, tu nombre de perfil y lo que escribas (incluido tu teléfono, si lo escribís) se envía a servidores fuera de la Argentina, en un país que la normativa argentina no considera con nivel adecuado de protección de datos. Las fotos o PDF de comprobantes no se envían a este proveedor.

No podemos garantizar que estos proveedores no usen el contenido de las conversaciones para entrenar sus modelos. No controlamos sus políticas ni podemos verificarlas. Por eso te pedimos que no incluyas en tus mensajes información que no quieras que se envíe a esos proveedores.

5. Dónde se almacenan tus datos

Tus datos se almacenan en infraestructura de Google Cloud / Firebase, utilizando bases de datos con controles de acceso restringidos al personal autorizado de Zawek y, dentro de su propio alcance, al negocio con el que interactuás. Esta infraestructura puede implicar el procesamiento de datos en servidores ubicados fuera de la Argentina; en tales casos, adoptamos las salvaguardas contractuales y técnicas razonables para proteger tu información.

La conversación y el historial de turnos se guardan en Firestore. Los comprobantes de pago o transferencia (fotos o PDF) se almacenan por separado en Cloud Storage, en un espacio privado: nunca son de acceso público y solo se pueden ver mediante enlaces temporales generados de forma autenticada, con una validez muy breve.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con:

• Los proveedores de infraestructura (Google Cloud / Firebase) y de inteligencia artificial (DeepSeek, en China) mencionados en las secciones 4 y 5, en la medida necesaria para operar Alfred.
• Meta (WhatsApp) o Telegram, en su calidad de plataformas de mensajería a través de las cuales se transmite la conversación, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• El negocio cliente con el que interactuás, dado que tus datos de contacto e historial de turnos forman parte de la gestión de su propia cartera de clientes.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

No compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ajenos a la prestación del servicio, ni con otros negocios distintos de aquel con el que interactuás.

Solicitudes de autoridades públicas. Solo divulgamos datos personales a autoridades públicas ante una obligación legal válida, y aplicamos el siguiente proceso: (a) revisamos la legalidad de toda solicitud antes de responder, verificando que provenga de una autoridad competente por un canal oficial y que cite su base legal; (b) rechazamos o impugnamos por los medios legales disponibles las solicitudes que consideremos ilícitas, excesivas o sin base suficiente; (c) divulgamos únicamente la información mínima estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud; y (d) documentamos cada solicitud recibida, el análisis realizado, la decisión adoptada y la respuesta enviada, en un registro interno de acceso restringido. Las solicitudes vinculadas a seguridad nacional se tratan bajo este mismo proceso; a la fecha, no hemos recibido ni respondido ninguna solicitud de ese tipo. Canal oficial para autoridades: info@zawek.com.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información mientras mantengas turnos activos o un historial de reservas vigente con el negocio correspondiente, y por el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o para resolver eventuales reclamos. Esto incluye tu ficha de cliente y tus identificadores de canal (número de teléfono, identificador de usuario de WhatsApp, chat_id de Telegram, nombre de usuario y nombre de perfil). Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver Eliminación de Datos).

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 25.326, tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales en nuestro poder.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Suprimir tus datos cuando corresponda.
• Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Podés pedir por el mismo chat que no te enviemos recordatorios de tus turnos.

La única vía para ejercer estos derechos es el email info@zawek.com; Alfred no procesa estas solicitudes por chat. Para la eliminación de datos seguí el procedimiento de Eliminación de Datos. Los plazos son los de la Ley N.º 25.326: respondemos las solicitudes de acceso dentro de los 10 días corridos de recibidas, y rectificamos o suprimimos los datos dentro de los 5 días hábiles de recibido el reclamo. El acceso a tus datos es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley N.º 25.326).

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Menores de edad

Alfred está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No está pensado para menores de edad y no recolectamos a sabiendas datos de menores. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor a tu cargo nos proporcionó datos, escribinos a info@zawek.com para gestionarlo.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, autenticación, cifrado en tránsito) para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en este mismo documento, indicando la fecha de última actualización en el encabezado.

12. Contacto