Alfred — Asistente Virtual

Eliminación de Datos

Versión 2.0 · Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales al interactuar con "Alfred", el asistente virtual de Zawek ("el Asistente", "el Bot"), a través de WhatsApp o Telegram. Cumple con los requisitos de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

Para más detalle sobre el tratamiento de datos y su base legal, consultá nuestra Política de Privacidad.

1. Qué datos guardamos

Cuando escribís a Alfred por WhatsApp o Telegram, se guarda:

Los mensajes de la conversación, para su interpretación y respuesta.
El identificador de canal: número de teléfono (WhatsApp), el identificador de usuario que WhatsApp asigna al negocio cuando tu número está oculto, o chat_id (Telegram); y, si los tenés, tu nombre de perfil y tu nombre de usuario (@usuario) de WhatsApp o Telegram, para reconocerte en futuras interacciones.
Tu ficha de cliente en el negocio: tu nombre y tus datos de contacto, indicando cuáles fueron verificados por el canal.
El historial de turnos o reservas asociado a ese identificador, incluyendo servicios reservados, fechas, horarios, modificaciones y cancelaciones con el negocio que utiliza Alfred.
Si enviaste un comprobante de pago o transferencia (foto o PDF) para una reserva, ese archivo, almacenado de forma privada y accesible solo mediante enlaces temporales autenticados.

Toda la información se almacena en infraestructura de Google Cloud / Firebase (Firestore y Cloud Storage) con acceso restringido al personal autorizado y al negocio con el que interactuás.

2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Paso 1 — Enviá el email: Escribí a info@zawek.com con el texto "BORRAR MIS DATOS", indicando el número de WhatsApp, tu nombre de usuario de WhatsApp (@usuario) o el usuario de Telegram desde el que usaste el servicio. Es el único canal habilitado para procesar solicitudes de eliminación; Alfred no procesa esta solicitud directamente por chat.

Paso 2 — Verificamos tu identidad: Comprobamos que el número o usuario indicado corresponda a la persona que realiza la solicitud. Si es necesario, te contactamos por ese mismo canal para confirmar que sos vos.

Paso 3 — Procesamos la solicitud: Eliminamos tus datos dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos tu email y te confirmamos por email cuando el proceso esté completo.

3. Plazo de procesamiento

Las solicitudes de eliminación se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su presentación (Ley N.º 25.326, art. 16). Si en cambio querés saber qué datos tuyos tenemos, el pedido de acceso se responde dentro de los 10 días corridos (art. 14). Ambos pedidos se hacen por el mismo email. Una vez eliminados, los datos no pueden recuperarse.

4. Qué se elimina y qué puede conservarse

La eliminación incluye:

El contenido de los mensajes de las conversaciones con Alfred.
Los identificadores de canal (número de teléfono, identificador de usuario de WhatsApp, chat_id de Telegram, nombre de usuario y nombre de perfil) y tu ficha de cliente.
Los datos personales vinculados a tu historial de turnos.
Los comprobantes de pago o transferencia que hayas enviado.

Sin embargo, los negocios que utilizan Alfred pueden conservar registros de turnos (fecha, servicio, importe facturado) cuando así lo exija la normativa fiscal o contable. En esos casos, solo se conserva la información estrictamente necesaria para el cumplimiento legal; el resto de los datos personales se elimina.

5. Contacto

Para consultas sobre este proceso o el estado de tu solicitud, escribinos a info@zawek.com.